Preço de manutenção

Extensão de cílios, sobrancelha, micropigmentação: em quase todo procedimento que você faz, quem volta dentro do prazo paga menos do que quem começa do zero. É a manutenção. O Orário aprende essa regra uma vez e passa a aplicá-la sozinho — inclusive na conversa da secretária automática com a sua cliente.

O que muda no seu dia

Hoje é você quem lembra. A cliente pergunta o preço, você mede de cabeça quanto tempo faz que ela veio, e responde. Quando o prazo já passou, sobra aquela conversa desconfortável de explicar por que dessa vez é mais caro.

Depois de configurar, quem faz essa conta é o sistema:

• a secretária automática oferece a manutenção para quem está no prazo, já com o valor certinho;
• para quem passou do prazo, ela explica com carinho e oferece a aplicação nova, sem que você precise entrar na conversa;
• no painel, quando você mesma for marcar, aparece um aviso dizendo até quando aquela cliente ainda tem direito ao preço de manutenção.

Como configurar

São três perguntas, uma vez por serviço.

1. Entre no painel, vá em Serviços e abra o procedimento que tem manutenção — a extensão de cílios, por exemplo.

2. Ligue o interruptor "Este serviço tem manutenção com preço diferente?".

3. Responda:

   • Quanto custa a manutenção? — o valor menor, o que a cliente paga quando volta no prazo.
   • Quanto tempo dura? — normalmente menos que a aplicação completa.
   • Até quantos dias vale? — o prazo. Em extensão de cílios, a maioria dos estúdios trabalha com 21 dias; sobrancelha e micropigmentação costumam ter prazos bem maiores. Use o que você já pratica.

4. Confira a frase que aparece logo abaixo. Ela repete a sua regra em português, do jeitinho que a cliente vai ouvir:

   Quem faz Extensão de cílios pode marcar Manutenção — Extensão de cílios por R$ 120,00 em até 21 dias depois do atendimento. Do dia 22 em diante, vale a aplicação nova (R$ 250,00).

   Se essa frase estiver certa, está configurado. Se não estiver, é só ajustar os campos até ela ficar do jeito que você faria no balcão.

5. Salve. O Orário cria sozinho o serviço de manutenção no seu catálogo — você não precisa cadastrar nada duas vezes.

Como o prazo é contado

O relógio começa no último atendimento que ela realmente fez e conta em dias corridos.

• O último dia ainda vale. Com prazo de 21 dias, o dia 21 inteiro é manutenção. O dia 22 já é aplicação nova.
• O que conta é a data do atendimento novo, não a da conversa. Se ela te procura no dia 18 querendo marcar para o dia 25, isso já é aplicação nova — e a secretária avisa isso na hora, oferecendo um horário dentro do prazo. Essa frase costuma trazer a cliente de volta antes do vencimento.
• Cada manutenção renova o prazo. Quem fez manutenção hoje tem mais um ciclo inteiro pela frente, e é assim que a cliente entra no ritmo de voltar.
• Cliente nova não paga manutenção. Quem nunca fez o procedimento no seu estúdio começa pela aplicação, sempre.

Quem pode abrir exceção

Você. Sempre.

O robô segue a régua à risca, porque ele não tem como saber que aquela cliente é de cinco anos e atrasou dois dias por causa de uma viagem. Você e a sua equipe têm. Quando alguém do estúdio marca pelo painel ou pelo aplicativo, o Orário mostra o aviso de que o prazo venceu — e deixa marcar do mesmo jeito.

A regra automática existe para tirar de você a parte chata: dar a notícia. A decisão de abrir exceção continua sendo do estúdio.

O lembrete que avisa antes de vencer

Se você usa as mensagens automáticas, vale ligar o lembrete de manutenção no mesmo serviço: alguns dias antes de o prazo acabar, a cliente recebe uma mensagem dizendo até quando ela pode voltar pagando o valor de manutenção.

É a mesma data dos dois lados — o que a mensagem promete é exatamente o que a secretária cumpre na hora de marcar.