Preço de manutenção

Extensão de cílios, sobrancelha, micropigmentação: em quase todo procedimento que você faz, quem volta dentro do prazo paga menos do que quem começa do zero. É a manutenção. O Orário aprende essa regra uma vez e passa a aplicá-la sozinho: no valor da reserva e na conversa do Orário com a sua cliente.

O que muda no seu dia

Hoje é você quem lembra. A cliente pergunta o preço, você mede de cabeça quanto tempo faz que ela veio, e responde. Quando o prazo já passou, sobra aquela conversa desconfortável de explicar por que dessa vez é mais caro.

Depois de configurar, quem faz essa conta é o sistema:

• o Orário diz o valor certo para cada cliente: o preço de retorno para quem está no prazo, o preço cheio para quem não está;
• a reserva já nasce com o valor certo: quem está no prazo paga o preço menor sem ninguém precisar lembrar ou ajustar depois, seja marcando pelo WhatsApp, pelo painel ou pelo aplicativo;
• no painel, quando você mesma for marcar, aparece um aviso com o valor e até quando aquela cliente ainda tem direito a ele.

Os dois jeitos de dar o preço de retorno

O Orário aceita as duas formas que existem nos estúdios de verdade. Escolha a que descreve o seu caso (por serviço, uma vez).

1. A manutenção é outro procedimento: mais curta, com preço e sinal próprios (ex.: "Manutenção — Extensão de cílios", 90 minutos, R$ 120). Nesse caso você cadastra a manutenção como um serviço e o Orário liga um ao outro. É a forma mais completa, e a preferida quando a manutenção tem duração diferente.

2. O retorno é o mesmo procedimento, só mais barato: a cliente que volta no prazo faz o mesmo serviço com desconto. Nesse caso não existe segundo serviço: você escreve o desconto direto no serviço, em porcentagem ou em reais ("20% mais barata" ou "R$ 30 mais barata"), do mesmo jeito que a comissão da equipe já funciona.

Se um serviço tiver as duas coisas configuradas, vale a manutenção separada: o desconto fica guardado, mas quieto.

Como configurar a manutenção separada

São três perguntas, uma vez por serviço.

1. Entre no painel, vá em Serviços e abra o procedimento que tem manutenção (a extensão de cílios, por exemplo).

2. Ligue o interruptor "Este serviço tem manutenção com preço diferente?".

3. Responda:

   • Quanto custa a manutenção? O valor menor, o que a cliente paga quando volta no prazo.
   • Quanto tempo dura? Normalmente menos que a aplicação completa.
   • Até quantos dias vale? O prazo. Em extensão de cílios, a maioria dos estúdios trabalha com 21 dias; sobrancelha e micropigmentação costumam ter prazos bem maiores. Use o que você já pratica.

4. Confira a frase que aparece logo abaixo. Ela repete a sua regra em português, do jeitinho que a cliente vai ouvir:

   Quem faz Extensão de cílios pode marcar Manutenção — Extensão de cílios por R$ 120,00 em até 21 dias depois do atendimento. Do dia 22 em diante, vale a aplicação nova (R$ 250,00).

   Se essa frase estiver certa, está configurado. Se não estiver, é só ajustar os campos até ela ficar do jeito que você faria no balcão.

5. Salve. O Orário cria sozinho o serviço de manutenção no seu catálogo. Você não precisa cadastrar nada duas vezes.

Como configurar o desconto no próprio serviço

Quando a manutenção é o mesmo procedimento, o caminho é ainda mais curto.

1. No painel, em Serviços, abra o serviço e deixe a manutenção separada desligada: é aí que aparece a pergunta "Sem manutenção separada, dar desconto para quem volta no prazo?".

2. Ligue e escolha como é o desconto: % do preço ou R$ fixo. Digite quanto.

3. Preencha o prazo da manutenção (em dias), se ainda não preencheu. O desconto só funciona com o prazo escrito. Sem prazo, não existe "voltar a tempo", e o desconto viraria promoção permanente.

4. Confira a frase de confirmação, que mostra a regra pronta: quem fez o serviço há até tantos dias paga com o desconto; do dia seguinte em diante, vale o preço cheio.

Pronto. A partir daí a reserva de quem volta no prazo já nasce com o valor descontado, sem passo extra para você, para a equipe ou para a cliente.

O que a cliente vê

• No prazo: o Orário anuncia o preço com desconto ("sai R$ 96 em vez de R$ 120 até 25/08") e a reserva já é cobrada assim. No painel, quem marca vê o mesmo aviso antes de confirmar.
• Prazo vencido: o serviço continua disponível, pelo preço cheio, sem bloqueio e sem sermão. O Orário simplesmente informa o valor normal. Ele não fica lembrando a cliente do desconto que passou, nem insistindo para ela voltar antes. Cobrar certo não precisa constranger.
• Cliente nova: paga o preço do catálogo, como sempre. Desconto de retorno é para quem já fez o procedimento no seu estúdio.

Como o prazo é contado

O relógio começa no último atendimento que ela realmente fez e conta em dias corridos. Vale igual para as duas formas.

• O último dia ainda vale. Com prazo de 21 dias, o dia 21 inteiro é manutenção. O dia 22 já é preço cheio.
• O que conta é a data do atendimento novo, não a da conversa. Se ela te procura no dia 18 querendo marcar para o dia 25, isso já é preço cheio. Na manutenção separada, o Orário avisa na hora e oferece um horário dentro do prazo. Essa frase costuma trazer a cliente de volta antes do vencimento.
• Remarcar reavalia o preço. Se o horário for movido para depois do prazo, a reserva passa a valer o preço cheio. Se for movido para dentro do prazo, ganha o desconto. O preço acompanha a data do atendimento, sempre.
• Cada retorno renova o prazo. Quem voltou hoje tem mais um ciclo inteiro pela frente, e é assim que a cliente entra no ritmo de voltar.
• Cliente nova não paga preço de retorno. Quem nunca fez o procedimento no seu estúdio começa pela aplicação, sempre.

Quem pode abrir exceção

Na manutenção separada, você. Sempre. No WhatsApp a régua vale à risca, porque o Orário não tem como saber que aquela cliente é de cinco anos e atrasou dois dias por causa de uma viagem. Você e a sua equipe têm. Quando alguém do estúdio marca pelo painel ou pelo aplicativo, o Orário mostra o aviso de que o prazo venceu, e deixa marcar a manutenção do mesmo jeito.

No desconto no próprio serviço, o valor segue a régua nos três canais: dentro do prazo, todo mundo cobra com desconto; fora dele, todo mundo cobra o preço cheio. É a régua que você escreveu. Se ela deixar de servir, é só ajustar o desconto ou o prazo no serviço, que a mudança vale dali em diante.

O lembrete que avisa antes de vencer

Se você usa as mensagens automáticas, vale ligar o lembrete de manutenção no mesmo serviço: alguns dias antes de o prazo acabar, a cliente recebe uma mensagem dizendo até quando ela pode voltar pagando o valor de retorno.

É a mesma data dos dois lados: o que a mensagem promete é exatamente o que o Orário cumpre na hora de marcar.