Conectar o WhatsApp do estúdio

No fim deste guia, o Orário vai atender as suas clientes no número do seu estúdio: agendar, mandar o código do sinal e lembrar do horário, tudo sozinho, de dia e de madrugada.

Antes de começar

Existem dois caminhos, e o mais comum é também o mais tranquilo:

• Você já atende pelo aplicativo WhatsApp Business? Então o seu número conecta sem apagar nada: ele continua funcionando no seu app, e o Orário passa a atender junto. Suas conversas e contatos permanecem. Só deixe o app atualizado antes.
• Prefere um número novo? Um chip dedicado pro estúdio também funciona: ele é registrado direto na nuvem, sem app nenhum.

Tenha em mãos (leva uns 10 minutos): uma conta no Facebook (a sua pessoal serve para entrar; o estúdio é cadastrado no caminho) e o acesso à plataforma como administradora. Deixe também um cartão por perto: ele não é do Orário, é da Meta, e é o que libera os lembretes. Está explicado em Cadastrar o cartão na Meta.

Conectar o número ao Orário

1. Entre na plataforma (app.orario.com.br) e abra Configurações.
2. Role até a seção WhatsApp e toque em Conectar via Meta.
3. Vai abrir uma janela do Facebook. Entre com a sua conta e siga as perguntas, começando pelo nome do estúdio.
4. Se o seu número já está no app WhatsApp Business, a janela oferece conectar a conta que você já usa: você escaneia um QR de dentro do próprio app e pronto: nada é apagado. Se for número novo, você o digita e confirma com o código que chega por SMS ou ligação.
5. Ao terminar, a janela fecha sozinha e o painel mostra o número conectado.

Conectar pelo QR code, do computador para o celular

Na hora de conectar o número que você já usa, a janela do Facebook mostra um QR code e, embaixo dele, um código de acesso. Os dois servem para a mesma coisa, e você escolhe pelo que tiver mais à mão:

1. No celular, abra o WhatsApp Business e vá até a tela de conectar à plataforma comercial.
2. Aponte a câmera para o QR code da tela do computador. Se preferir, digite o código de acesso na mão.
3. O app pergunta se você quer levar as conversas antigas junto. Levando, ele copia até seis meses de histórico. Conversa de grupo não vai.
4. A conexão leva até 45 segundos. Não feche nenhuma das duas telas enquanto isso.

Você termina no aparelho que estiver mais perto: começa no computador e conclui no celular, ou o contrário.

Verificar a empresa na Meta: é isso que solta o freio

Essa é a pendência que mais passa despercebida, porque ela não dá erro. O sistema continua funcionando, o Orário responde, você não vê nada estranho. E mesmo assim parte das suas clientes deixa de receber os lembretes.

O motivo: enquanto a Meta não verifica o seu negócio, ela não aprova o nome de exibição do seu número. E enquanto o nome não é aprovado, ela mantém um teto baixo de quantas pessoas diferentes você consegue avisar por dia.

Na prática, num dia de movimento você bate no teto sem saber. As clientes que ficaram de fora simplesmente não recebem o lembrete de manutenção. E ninguém avisa nem você, nem elas.

Como resolver

1. Abra a Central de Segurança da Meta e entre com a sua conta. O endereço já leva direto na tela certa, sem procurar por menu.
2. Ache o cartão da verificação do negócio e toque em Iniciar verificação. Se você já começou antes, o botão continua de onde parou.

Vão pedir o documento do CNPJ, um comprovante de endereço no nome da empresa e o site do seu negócio. Costuma levar alguns dias.

O site: você já tem um, e ele está pronto para isso

A Meta não aceita qualquer endereço: ela procura, na página, a razão social e o CNPJ que você declarou. E também não aceita endereço com caminho, só domínio.

Por isso todo estúdio no Orário tem o seu:

o-nome-do-seu-estudio.orario.com.br

É a sua página no Orário, e ela já mostra a razão social e o CNPJ do jeito que a verificação procura. Não precisa criar site nenhum.

O endereço exato está no painel, em Configurações → WhatsApp, embaixo de "Quando pedirem o site do seu negócio", com um botão de copiar do lado. Copie de lá e cole na Meta.

Quando aprovar, o limite sobe sozinho e o nome do estúdio passa a aparecer certinho para as clientes, em vez do número solto.

Cadastrar o cartão na Meta

Essa é a parte que pega quase todo mundo, porque ninguém avisa. A conta de WhatsApp precisa ter uma forma de pagamento cadastrada na Meta; enquanto não tiver, ela recusa tudo que o estúdio envia por conta própria: lembrete de horário, confirmação, campanha. As respostas às suas clientes na conversa continuam saindo normalmente. E é justamente por isso que o problema passa despercebido, até alguém faltar por não ter sido lembrada.

Quase nada é cobrado, e vale entender por quê: responder às suas clientes na conversa é sempre de graça, sem limite de quantidade. Se a tela da Meta mencionar "1.000 conversas gratuitas por mês", pode ignorar: é um texto do modelo antigo de cobrança, aposentado em novembro de 2024. Lembrete e confirmação também saem de graça quando a cliente falou com você nas últimas 24 horas. O que se paga, em centavos por mensagem: as campanhas, e os avisos enviados para quem está em silêncio há mais de um dia. Não existe mensalidade nem taxa mínima.

Cadastre na conta certa. No Gerenciador da Meta há mais de uma aba de pagamento, e a de Contas de anúncios não vale para o WhatsApp: é outra conta. Já aconteceu de estúdio cadastrar cartão na aba errada, achar que resolveu, e seguir sem lembrete nenhum por dias.

Este endereço abre direto na aba do WhatsApp, e é o jeito de não errar: Formas de pagamento da conta do WhatsApp. Se preferir chegar pelo menu, o caminho é Gerenciador do WhatsApp → Configurações de pagamento.

E não estranhe se não liberar na hora: ao cadastrar, a própria Meta avisa que pode reter uma pré-autorização temporária no cartão e que esse processo costuma levar até 24 horas. Os lembretes voltam sozinhos quando ela libera: não precisa reconectar nada.

Soltar o número de uma página do Facebook

Acontece com quem já usava o WhatsApp Business ligado à página do estúdio. Acontece com quem já usava o WhatsApp Business ligado à página do estúdio. Enquanto ele estiver preso ali, a conexão não vai até o fim. Solte o número antes: abra a página do Facebook, entre em Configurações e privacidade, depois em Configuração da Página. Desça até Contas vinculadas, toque no número do WhatsApp e em Desconectar. Feito isso, volte ao Orário e conecte de novo. Suas conversas do app continuam onde estão.

Como saber que está tudo certo

O próprio painel te conta, na mesma seção:

• Número em destaque com o nome do estúdio: conectado e funcionando. Pode testar: mande um "oi" de outro celular pro número do estúdio e veja o Orário responder.
• Aviso de que o número ainda não consegue enviar: a Meta confere o nome de exibição do seu número antes de liberar o envio, e pede a verificação do seu negócio no caminho. Enquanto isso, as mensagens das clientes chegam, mas o Orário ainda não responde. O painel avisa quando liberar, e se demorar, fala com a gente que a gente resolve junto.
• Tudo funcionando, mas nem toda cliente recebe o lembrete: esse é o caso que não dá erro nenhum. Quase sempre é a verificação do negócio ainda pendente, segurando o limite de mensagens. Volte em Verificar a empresa na Meta.

  Você e o Orário, na mesma conversa

Conectou o número que já usa? Você continua respondendo pelo seu app quando quiser. E o Orário tem bom senso: quando você entra numa conversa, ele se aquieta naquela conversa por uma hora (contada da sua última mensagem) e depois volta a atender sozinho. Você não precisa ligar nem desligar nada.

Segurança

Suas conversas continuam suas. O número é do estúdio, conectado na conta da Meta do estúdio. O Orário usa a conexão só para atender no WhatsApp e para os lembretes que você configurar: nada além disso.

Dúvidas que sempre aparecem

"Esse número já está registrado em uma conta do WhatsApp." Calma: não apague nada. Esse aviso aparece quando o número está no WhatsApp comum (o app verde de uso pessoal), que não tem a conexão sem apagar. O caminho: migre o número para o aplicativo WhatsApp Business (a migração oficial preserva suas conversas no mesmo celular), espere alguns minutos e conecte de novo. Na dúvida, fala com a gente antes de qualquer passo destrutivo.

Apareceu um aviso de "novo dispositivo ou localização". É uma checagem de segurança do próprio Facebook, comum na primeira vez num computador (a gente vive no celular, né). Abra o aplicativo do Facebook no celular e aprove a notificação "Foi você?"; depois feche a janelinha e toque em Conectar via Meta de novo. Se o aviso voltar, entre em business.facebook.com no mesmo computador, conclua a verificação que aparecer e tente mais uma vez.

O Orário respondeu no começo e depois ficou mudo. Quase sempre é a mensagem de saudação ou de ausência do app ainda ligada: o sistema entende a resposta automática do app como um atendimento seu e dá uma pausa de uma hora na conversa. Desative as duas (Configurações → Ferramentas comerciais) e o Orário volta ao normal. A pausa também acontece, de propósito, quando VOCÊ responde alguém pelo app. Nesse caso é o comportamento certo: ele se aquieta e volta sozinho depois de uma hora.

Posso trocar de número depois? Pode. Na mesma seção há a opção de trocar de número ou reconectar, sem perder o histórico das clientes.

Minha cliente precisa adicionar o número? Não. Ela só manda mensagem, como pra qualquer contato. Vale divulgar o número novo nos seus destaques do Instagram.

E se eu já atendia pelo meu WhatsApp pessoal? Continue com ele pra conversas suas. O número do estúdio vira o canal oficial de agendamento, e você acompanha tudo pela plataforma.